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徐汇区康健街道桂花园小区有一位独居老人包老伯，刚退休不久，本可安享晚年，却被突如其来的一场大病打乱了生活节奏。面对高额的医疗费用，包老伯压力巨大，顿时失去了对生活的信心。
茶花桂花居委老龄社工在“走四百”走访过程中得知了这件事，并及时向街道和居委进行了汇报。为了进一步了解包老伯的实际困难，鼓励他积极应对生活的挑战，街道服务办和居委工作人员一起上门慰问走访。“包老伯，我们来看看您，有什么困难，跟我们说说。”
原来，今年年初，包老伯突然感觉身体异样，到医院检查，结果显示恶性肿瘤，5月底接受了手术。但因为家庭经济困难，担心化疗的费用，包老伯有些心灰意冷，拒绝接受进一步的治疗，放弃了医生建议的化疗措施。
工作人员将包老伯面临的困境一一记录下来。“包老伯，您不要放弃，从我们了解的帮困政策来看，您是符合条件的。” 康健街道服务办副主任、居委联络员王晓华安慰包老伯，并从现有的民政帮困政策上为他进行最优方案的选择。看到街道、居委如此关心自己，包老伯很感动：“你们真是太好了，谢谢政府的关心！我现在对生活又有了希望。”包老伯当场表态，会前往医院与医生协商符合他实际的治疗手段，以积极的态度应对疾病。
在此之后，居委对这位独居老人特别留心。老龄社工上门关心探望时发现，包老伯家里的马桶已经坏了好几年了，迟迟没有更换，每次使用特别不方便，得用盆接水冲马桶。社工马上向康健为老服务中心说明情况，申请免费适老改造，现在新的马桶已经能正常使用了。
得知包老伯每天都靠包子、馒头、点心来解决一日三餐，老龄社工还帮包老伯申请了在居委助餐点用午餐，早晚餐就去附近的大食堂吃，这样更加经济实惠，也有营养。现在包老伯开朗了许多，见到社工，老远就打招呼，还时常感叹：“居委干部就像我的家人一样，我生活在这里感到很幸福！”